Культурные учреждения и цифровые технологии. Обзор от обсерватории Миланского политехнического университета

Обсерватория цифровых инноваций в культуре Школы менеджмента Миланского политехнического университета отмечает десятилетие своей работы. В рамках мероприятия «Инновации в культуре между прошлым и будущим: мегатренды следующих 10 лет» были представлены ключевые данные исследований о внедрении передовых цифровых решений в музеях, библиотеках, архивах, театрах и концертных залах. Согласно отчётам, в Италии за год (по сравнению с 2025 годом) посещаемость музеев, памятников и археологических зон выросла на 4% относительно 2024 года (хотя в период с 2023 по 2024 год рост составлял 9%), а доходы увеличились на 2%. Однако почти половина учреждений (47%) всё ещё не инвестирует в цифровые технологии.

Культурные учреждения и цифровые технологии: низкие инвестиции, недостаточные компетенции

Дебора Агостино, директор Обсерватории, отмечает, что из 53% музеев, выделивших часть бюджета на цифровые инновации, большинство направило средства на каталогизацию наследия (22% случаев), а также на услуги поддержки посетителей и создание онлайн-контента (18% музеев). При этом лишь немногие учреждения используют цифровые возможности для маркетинга, коммуникаций или образовательных программ. Наибольший прогресс в цифровизации музейной сферы достигнут в онлайн-продаже билетов, которая теперь доступна в 58% учреждений (по сравнению с 25% в 2018 году). Что касается цифровой каталогизации, только 9% музеев полностью завершили оцифровку своих коллекций, которые доступны для публичного просмотра в незначительном объёме; 26% учреждений даже не приступали к цифровой каталогизации.

Культурные учреждения и цифровые технологии: улучшение поддержки посетителей

Музеи и аналогичные учреждения демонстрируют больший комфорт в использовании передовых технологий для создания инструментов поддержки посетителей: 36% из них применяют цифровые решения для аудиогидов (которые в 25% случаев являются платными и приносят доход); 30% предлагают мобильные приложения, а 22% используют средства дополненной или виртуальной реальности. Однако 26% культурных учреждений по-прежнему не используют никаких цифровых инструментов. В рамках конференции также состоялась церемония вручения премии Spina за инновации, которую получила Veneranda Fabbrica del Duomo di Milano за проект Duomo Highlights Tour — маршрут, использующий AR/VR-очки для преодоления пространственных и временных барьеров.

Культурные учреждения и цифровые технологии: первые шаги в использовании ИИ

Ситуация с использованием потенциала генеративного искусственного интеллекта (ИИ), одного из ключевых вызовов настоящего и будущего, выглядит ещё менее оптимистичной. Хотя 94% музеев допускают его применение – пока неофициально и нерегулируемо, – лишь 14% активно продвигают ИИ, преимущественно для поддержки операционной деятельности и создания контента (что является крайне базовым использованием). В большинстве случаев прибегают к бесплатным платформам. Выявлены существенные проблемы: в 58% музеев отсутствуют специфические компетенции по работе с ИИ, а 25% учреждений сталкиваются с трудностями в понимании возможных сценариев его применения. Среди наиболее успешных примеров, представленных на конференции, выделяется Национальный музей Рисорджименто в Турине: его директор Алессандро Болло продемонстрировал как значительный импульс к цифровым инновациям в выставочном пространстве, так и разработку и публикацию «Манифеста за осознанное использование искусственного интеллекта», созданного благодаря обширной аналитической и исследовательской работе всего персонала музея.

Культурные учреждения и цифровые технологии: будущее в 10 мегатрендах

Исследовательница Франческа Кручиани завершила конференцию, представив взгляд на возможное будущее. Обсерватория выделила десять наиболее значимых трендов, которые в ближайшие пять-десять лет могут существенно повлиять на музеи и культурную сферу. Среди них – гиперперсонализация опыта благодаря ИИ (например, индивидуальные маршруты, взаимодействие на естественном языке или мгновенный перевод), расширение возможностей работы сотрудников с помощью ИИ и ИИ-агентов, а также использование ИИ для разработки культурных предложений (проектирование сайтов, приложений и интерфейсов по минимальной стоимости). Посетители также смогут всё активнее взаимодействовать с окружающей средой с помощью интеллектуальных технологий (например, умных очков) или более футуристических нейронных устройств. Места, оснащённые высокотехнологичными датчиками, смогут способствовать защите и диагностике произведений искусства и памятников, а также мониторингу потоков людей или потенциально рискованного поведения. Ожидается также сильное алгоритмическое посредничество платформ, что, однако, несёт риск стандартизации; при этом, вероятно, усилятся практики совместного использования данных между учреждениями. С социальной точки зрения, необходимо будет делать ставку на «серебряную экономику», отвечая новым потребностям людей старше 65 лет, в то время как поколениям Z и Alpha, цифровым и взаимосвязанным, должно быть обеспечено актуальное, интерактивное и социально значимое культурное предложение. Наконец, музеи, согласно предположениям Обсерватории, будут всё чаще становиться общественными пространствами, где будет формироваться чувство принадлежности для мигрантов, заключённых и людей из социально незащищённых групп.