Как Создать Маркетинг, На Который Откликнется Каждое Поколение

Работая с предпринимателями всех возрастов, от 75-летних, возвращающихся в недвижимость, до 21-летних, запускающих ландшафтный бизнес, можно с уверенностью сказать: люди остаются людьми, но существуют явные поколенческие различия в их реакции на различные маркетинговые подходы.

Вот несколько проверенных советов по маркетингу для охвата каждого поколения.

Бэби-бумеры: Стройте доверие и будьте последовательны

Бэби-бумеры, родившиеся между 1946 и 1964 годами, контролируют более половины всего благосостояния домохозяйств США, владея активами на сумму более 82 триллионов долларов. Большинство из них по-прежнему предпочитают традиционную рекламу, такую как ТВ, радио и прямая почтовая рассылка.

Что ценят бэби-бумеры:

• Доверие: Две трети бэби-бумеров заявили, что у них лучшее впечатление о бренде, который отправляет прямые почтовые сообщения.
• Последовательность: Им часто нужно видеть бизнес неоднократно, прежде чем принять решение. Более 80% бумеров просматривают социальные сети — используйте ретаргетинг там!
• Печатная продукция: Американцы в возрасте 65 лет и старше чаще всего любят проверять свою почту (65%), и 50% предпочитают прямую почтовую рассылку цифровым формам, таким как электронная почта.

Ваша маркетинговая стратегия для бэби-бумеров:

• Традиционные методы: Офлайн-методы, такие как прямая почтовая рассылка, особенно эффективны — 89% из них активно ищут предложения в почте. Запустите кампанию прямой почтовой рассылки или автоматизируйте рассылки на основе уникальных триггеров, например, когда человек достигает 65 лет.
• Ваш веб-сайт: Если ваша аудитория в основном состоит из бэби-бумеров, сделайте текст крупнее для удобства чтения и включите четкие методы связи. Разместите реальные фотографии вашего персонала, положительные отзывы и укажите детали о том, как долго вы работаете или есть ли у вас сертификация/страховка.
• Последующая рассылка по электронной почте: Отправляйте последовательные электронные письма, которые укрепляют доверие. Просмотрите свои отзывы в Google и используйте лучшие из них для создания контента электронной почты.

Поколение X: Будьте ясными и подлинными

Поколение X, родившееся между 1965 и 1980 годами, часто игнорируется как «забытое поколение», но это большая ошибка. Одно исследование показало, что поколение X имело самые высокие годовые расходы среди всех поколений, потратив 95 692 доллара в 2023 году.

Что ценят представители Поколения X:

• Прямолинейные сообщения: Им не нужны «пустые» слова или кричащие уловки.
• Выгода: Они хотят выгодную сделку. Шестьдесят восемь процентов представителей поколения X используют купоны, полученные по почте.
• Доказательства: Отзывы, рекомендации, кейсы и примеры «до и после» имеют значение.

Ваша маркетинговая стратегия для Поколения X:

• Сообщения: Поколение X любит практичность. Выделите удобства, такие как часы работы в выходные или гарантии возврата денег — все, что поможет облегчить их жизнь.
• Цифровые последующие действия: Оставайтесь на виду, не будучи навязчивыми. Используйте цифровые ретаргетинговые объявления и электронную почту, чтобы напоминать потенциальным клиентам о вашем бизнесе. Включите QR-код, позволяющий им вернуться, когда они будут готовы.
• Повышение доверия: Демонстрируйте отзывы, гарантии и сравнительные таблицы.

Миллениалы: Сделайте общение легким и личным

Миллениалы, родившиеся между 1981 и 1996 годами, выросли вместе с интернетом. Трое из пяти миллениалов предпочитают совершать покупки онлайн, поэтому ваш веб-сайт должен быть спроектирован для конверсии.

Что ценят миллениалы:

• Удобство: Они ожидают мобильных версий веб-сайтов, онлайн-опций для записи и общения, а также быстрого и легкого опыта покупки или бронирования.
• Персонализированная почта: Они реагируют на сообщения, связанные с их интересами, местоположением, историей покупок или жизненным этапом. Около 75% миллениалов заявили, что получение личных писем заставляет их чувствовать себя особенными, а 54% считают прямую почтовую рассылку более личной, чем цифровую рекламу.
• Развлекательный маркетинг: Миллениалы проводят в социальных сетях около двух часов в день (немного меньше, чем поколение Z, которое проводит 3-5 часов в день), поэтому ваш контент-маркетинг должен быть развлекательным, чтобы удерживать их внимание.

Ваша маркетинговая стратегия для миллениалов:

• Ваш веб-сайт: Сделайте ваш веб-сайт готовым к конверсии, разместив формы на каждой странице и легкодоступную страницу «Контакты». Максимально упростите покупку, интегрировав Apple/Google Pay и другие опции покупки в один клик. Если вы предоставляете услугу или цикл покупки более длительный, упростите им общение и задавание вопросов с помощью онлайн-чата и текстовых опций.
• Целевая онлайн-реклама: Используйте поисковую, социальную и геолокационную рекламу, чтобы охватить миллениалов, когда они активно ищут продукты или услуги. Релевантные, своевременные объявления, соответствующие их интересам и потребностям, гораздо эффективнее широких сообщений.
• Последующий маркетинг: Поддерживайте связь после посещения веб-сайта с помощью персонализированной электронной почты, ретаргетинговой рекламы и ретаргетинга по прямой почте. Для предприятий электронной коммерции напоминания о брошенной корзине через рассылку или SMS-сообщение с точным просмотренным товаром и специальным предложением могут помочь вернуть покупателей для завершения покупки.

Миллениалы хорошо реагируют, когда чувствуют связь, а процесс покупки быстрый и легкий.

Поколение Z: Будьте настоящими и креативными

Поколение Z, родившееся между 1997 и 2012 годами, выросло в полностью цифровой среде. Недаром их называют «зумерами», ведь они молниеносно переключаются с одного приложения на другое.

Что ценят представители Поколения Z:

• Подлинность: Они быстро распознают шаблонный или фальшивый маркетинг.
• Креативность: Выделяющиеся форматы и стили привлекают внимание.
• Скорость: Они ожидают быстрой загрузки страниц, коротких видеороликов и простых следующих шагов.
• Социальные доказательства: Отзывы, фотографии клиентов, комментарии и реальные истории имеют значение.
• Уникальная почта: Около 57% людей в возрасте от 18 до 34 лет заявили, что прямая почтовая рассылка им чрезвычайно полезна, что выше, чем в любой другой возрастной группе.

Ваша маркетинговая стратегия для Поколения Z:

• Видеоконтент: Поколение Z проводит часы каждый день за просмотром видео, поэтому приоритизируйте креативный, визуально привлекательный контент на TikTok, YouTube, Instagram Reels и стриминговых платформах. Истории клиентов, демонстрации продуктов и аутентичные закулисные видео помогают строить доверие, развлекая их.
• Интеграция печатной и цифровой продукции: Свяжите свою прямую почтовую рассылку с цифровым опытом с помощью QR-кодов, ведущих к видео, страницам в социальных сетях, специальным предложениям или интерактивному контенту. Упростите для поколения Z плавный переход от их почтового ящика к их любимым онлайн-платформам.
• Подлинность имеет значение: Размещайте реальных клиентов, отзывы и подлинный опыт как в печатном, так и в цифровом маркетинге. Поддерживайте последовательный визуальный стиль, который выглядит реальным — без стоковых или постановочных изображений.

Поколение Z хорошо реагирует, когда вы кажетесь реальным, уникальным и достойным их внимания.

Поколенческий маркетинг полезен, но он никогда не должен заменять основы. Изучите, кто чаще всего покупает у вас, подберите свое сообщение к тому, что они ценят, и проявляйте последовательность. Именно так вы охватите каждое поколение, не разбавляя свой маркетинг.